Esta Política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (y demás normas concordantes), y del artículo 15 de la Constitución Política. Su objeto es informar a los titulares cómo LIWA S.A.S. E.S.P. ("Liwa") recolecta, usa, almacena, circula y protege sus datos personales a través de la aplicación Liwa eSIM (la "App") y servicios asociados. Esta Política es coherente con el Manual Interno de Políticas y Procedimientos para la Protección de Datos Personales de Liwa, adoptado conforme al artículo 17, literal k) de la Ley 1581 de 2012.
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre completo, tipo y número de documento de identidad, correo electrónico y número de teléfono/WhatsApp. |
| Datos de la cuenta | Credenciales de acceso o, cuando aplique, identificador de inicio de sesión con proveedores de terceros (Google o Apple). |
| Datos del dispositivo y técnicos | Modelo y sistema operativo del dispositivo, identificadores del dispositivo (p. ej. IMEI/EID), dirección IP, información de conexión y token de notificaciones push. |
| Datos del servicio y la eSIM | Número asignado, consumo de datos/minutos/SMS, vigencia y estado del plan, e historial de portabilidad, bloqueo/desbloqueo y reposición. |
| Datos de pago y facturación | Información de la transacción y de la factura asociadas a la compra de planes; los datos completos del medio de pago son tratados directamente por las pasarelas BOLD y PayU. |
| Datos biométricos (dato sensible) | Cuando sea necesario validar la identidad del titular o prevenir el fraude, conforme al numeral 6 de esta Política. |
| Datos de soporte | Información suministrada al contactar al Área de Servicio al Cliente o al presentar una PQR. |
Medios de pago: los datos completos de tarjetas/medios de pago son tratados directamente por las pasarelas BOLD y PayU; Liwa no los almacena.
Los datos se tratan para: (i) crear y administrar la cuenta y autenticar al usuario; (ii) procesar compras, pagos y facturación; (iii) aprovisionar, activar y gestionar la eSIM (incluyendo portabilidad, bloqueo/desbloqueo y reposición); (iv) prestar soporte y atender PQR; (v) enviar notificaciones operativas (p. ej. confirmación de pago, eSIM lista); (vi) prevenir fraude y garantizar la seguridad; (vii) validar la identidad del titular, incluyendo el tratamiento de datos biométricos cuando aplique (con autorización explícita); (viii) cumplir obligaciones legales y regulatorias; y (ix) con autorización previa, enviar comunicaciones comerciales y promociones.
La App está dirigida a mayores de edad. No recolectamos conscientemente datos de menores sin la autorización de su representante legal. Si detectamos datos de menores sin autorización, procederemos a su supresión.
Liwa podrá tratar datos sensibles, en particular datos biométricos, con la finalidad de validar la identidad del titular y prevenir el fraude. Conforme a la Ley 1581 de 2012, el tratamiento de datos sensibles requiere autorización previa, expresa e informada y diferenciada; el titular no está obligado a autorizarlo y puede negarse o revocarlo. Estos datos se tratan con medidas de seguridad reforzadas, únicamente para las finalidades autorizadas, y se conservan solo por el tiempo necesario.
La autorización se obtiene al momento del registro y/o uso de la App, mediante mecanismos que dejan constancia (aceptación electrónica). El titular puede otorgarla, negarla y revocarla conforme a esta Política.
Como titular tienes derecho a: (i) conocer, actualizar y rectificar tus datos; (ii) solicitar prueba de la autorización; (iii) ser informado sobre el uso de tus datos; (iv) presentar quejas ante la SIC; (v) revocar la autorización y/o solicitar la supresión cuando proceda; y (vi) acceder gratuitamente a tus datos.
9.1. Canal de atención: envía tu solicitud a info@liwa.co o a la dirección Calle 163ª No. 20 – 15 en la ciudad de Bogotá – Colombia, indicando tu identificación, la descripción de la solicitud y datos de contacto.
9.2. Consultas: se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables conforme a la ley.
9.3. Reclamos: se atenderán en un término máximo de quince (15) días hábiles.
9.4. Área responsable: el Área de Operaciones (o quien haga sus veces), con el apoyo permanente del Área de Servicio al Cliente y el Área Jurídica, conforme al Manual Interno de Políticas y Procedimientos de LIWA S.A.S. E.S.P.
Para prestar el servicio, los datos pueden ser tratados por encargados y proveedores, entre ellos:
Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia, por lo que podría existir transferencia o transmisión internacional de datos; en tales casos se adoptarán las medidas exigidas por la ley para proteger la información.
Liwa adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para mitigar los riesgos.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales (entiéndanse como parte de estas: contables, fiscales y comerciales). Cumplido ese término, se suprimirán o anonimizarán de forma segura.
La App y/o el sitio web pueden usar tecnologías para recordar preferencias y mejorar la experiencia. Cuando apliquen, se informará y, de ser necesario, se solicitará autorización.
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad competente en materia de protección de datos personales en Colombia. El titular puede presentar quejas ante la SIC una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Liwa.
Esta Política rige a partir del 30/06/2026. Las bases de datos permanecerán vigentes mientras sean necesarias para las finalidades autorizadas. Liwa podrá modificar esta Política; los cambios se informarán a través de la App o de los canales de contacto.